Refund policy
מדיניות החזרות וזיכויים
תודה שבחרתם ב־LA MAISON DU PARFUM.
חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם, ושתהליך הקנייה היה ברור, נעים ושקוף לכל אורכו.
מדיניות זו נועדה להסביר את תנאי ביטול העסקה, החזרת מוצרים והחזרים כספיים, וכן לפרט את הזכאות, אופן הטיפול והנהלים הרלוונטים, הכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981. ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו.
זכות ביטול עסקה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
אם ברצונכם לבטל הסקה אנא פנו אלינו בכתב לכתובת:
contact@lamaisonduparfum.co.il
וציינו את מספר הזמנה וסיבת הביטול.
אנחנו כאן כדי לסייע, ונשתדל ללוות את התהליך בצורה נעימה וברורה.
זכאות להחזרת מוצר
מצב המוצר
המוצר יוחזר כשהוא חדש, סגור, ללא שימוש, ובאריזתו המקורית והשלמה.
לא ניתן להחזיר מוצר שנפתח, נעשה בו שימוש או שניזוק לאחר קבלתו.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
מטעמי היגיינה ובריאות הציבור, ישנם מוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף, גם אם הבקשה הוגשה בתוך תקופת הביטול הקבוע בחוק.
בין היתר:
- בקבוקי בושם שנפתחו
- דוגמיות
- ערכות התנסות (Discovery Sets)
- מוצרים עם חותם שבור או אריזה פגומה
אם אינכם בטוחים האם מוצר מסויים זכאי להחזרה, אתם מוזמנים לפנות אלינו לפני פתיחת הבקשה
תהליך החזרה
הגשת בקשה
יש להגיש בקשת החזרה בתוך 14 ימים מקבלת ההזמנה, אנא פנו אלינו בכתב לכתובת:
contact@lamaisonduparfum.co.il
וציינו את מספר הזמנה וסיבת הביטול.
אישור החזרה
לאחר אישור הבקשה יישלחו ללקוח הנחיות להחזרת המוצר. החזרות ללא אישור מראש אינן מובטחות להתקבל.
משלוח חזרה
יש להחזיר את המוצר ארוז היטב ובצירוף הוכחת רכישה.
החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח, אלא אם מדובר בפגם או בטעות מצד החברה.
אנו ממליצים להשתמש בשירות משלוחים עם אפשרות מעקב, או ביטוח בעת החזרת המוצר. כך ניתן להבטיח שהחבילה תגיע אלינו בבטחה. החברה אינה אחראית לאובדן או נזק שעלולים להיגרם למשלוח במהלך החזרתו אלינו.
בדיקה וטיפול
לאחר קבלת המוצר המוחזר, צוותנו יבדוק אותו כדי שהוא עומד בתנאי הזכאות המפורטים בסעיף 1. במידה וההחזרה מאושרת, נמשיך בתהליך ההחזר הכספי
החזר כספי ודמי ביטול
ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד אישור הביטול וקבלת המוצר בחזרה. אנא קחו בחשבון כי ייתכן זמן טיפול שונה בהתאם למדיניות הגוף הפיננסי או חברת האשראי שלכם.
דמי משלוח אינם ניתנים להחזר, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר או מטעות מצידנו.
במקרים שבהם הוענק משלוח חינם, עלות החזרת המוצר תנוכה מההחזר הכספי ותעמוד על 29–39 ₪, בהתאם לאזור האיסוף. הסכום המדויק יימסר בעת פתיחת בקשת ההחזרה.
בהתאם לחוק, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
מוצר פגום או ניזוק
במקרה של קבלת מוצר פגום או ניזוק, יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מקבלת ההזמנה, בצירוף תמונות של המוצר והאריזה.
במקרים כאלה נטפל בפנייה במהירות, ונציע לפי העיניין החלפה, תיקון או החזר כספי מלא.
פרטי התקשרות
אם יש לכם שאלה, התלבטות או בקשה הקשורה למדיניות זו, אנחנו כאו בשבילכם
LA MAISON DU PARFUM
📧 דוא״ל: contact@lamaisonduparfum.co.il