FAQ
שאלות נפוצות (FAQ)
כל מה שחשוב לדעת על רכישה, משלוחים, החזרות ומידע על המוצרים.
אם לא מצאתם כאן תשובה לשאלה שלכם, אתם מוזמנים לפנות אלינו בכתובת.
contact@lamaisonduparfum.co.il 📧
הזמנות ומעקב
האם ניתן לעקוב אחרי ההזמנה?
כן. לאחר שההזמנה נשלחת, תקבלו מייל עם מספר מעקב.
אם אינכם רואים את הודעת המעקב, מומלץ לבדוק גם בתיקיית הספאם / דואר זבל.
האם ניתן לבטל או לשנות הזמנה לאחר ביצוע?
אם ההזמנה טרם נשלחה, צרו איתנו קשר בהקדם ונעשה כמיטב יכולתנו לסייע.
לאחר שההזמנה נשלחה, לא ניתן לבטלה. ניתן לבצע החזרה לאחר קבלת המשלוח, בהתאם למדיניות ההחזרות.
משלוחים
האם יש לכם חנות פיזית?
אין לנו חנות פיזית פתוחה לקהל, אך אנו מאפשרים איסוף עצמי בתיאום מראש בלבד, לאחר ביצוע הזמנה באתר.
לאן אתם שולחים?
בשלב זה אנו מבצעים משלוחים בתוך ישראל.
כמה עולה משלוח?
עלות המשלוח משתנה בהתאם לשיטת המשלוח הנבחרת. כל העלויות מוצגות בעמוד התשלום.
למידע מלא ניתן לעיין ב־מדיניות המשלוחים.
מה הם זמני אספקה?
- משלוח רגיל: 3–5 ימי עסקים
- משלוח אקספרס: 1–2 ימי עסקים
זמני האספקה הם הערכה ועשויים להשתנות בהתאם לאזור החלוקה, תנאי מזג אוויר, חגים או עיכובים שאינם בשליטתנו.
האם ניתן לשנות כתובת משלוח?
אנא ודאו שכתובת המשלוח נכונה לפני אישור ההזמנה.
אם יש צורך בשינוי, פנו אלינו בהקדם, ננסה לסייע, אך לא נוכל להתחייב לשינויים לאחר תחילת הטיפול בהזמנה.
החזרות וזיכויים
מהי מדיניות ההחזרות?
אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל ובהתאם ל־מדיניות ההחזרים שלנו.
ניתן להחזיר בשמים סגורים, שלא נעשה בהם שימוש, ובאריזתם המקורית, עד 14 ימים מקבלת ההזמנה.
האם כל המוצרים ניתנים להחזרה?
מטעמי היגיינה, לא ניתן להחזיר או להחליף:
- דוגמיות
- Discovery Sets
- בקבוקי בושם שנפתחו
- מוצרים עם חותם שבור
האם עלות המשלוח מוחזרת?
דמי משלוח אינם ניתנים להחזר, אלא אם מדובר בטעות או פגם שנגרמו מצדנו.
מה לעשות אם ההזמנה הגיעה פגומה?
במקרה של נזק למוצר, אנא פנו אלינו תוך 48 שעות מקבלת ההזמנה, בצירוף תמונות של המוצר והאריזה. אנו נטפל בפנייה במהירות.
מוצרים והתנסות
האם הבשמים מקוריים?
כן. כל הבשמים הם 100% מקוריים, ומיובאים מבתי בישום נישתיים רשמיים וממפיצים מורשים באירופה.
האם המוצרים חדשים?
כן. כל הבשמים חדשים, שלא נעשה בהם שימוש, ובאריזתם המקורית והסגורה, אלא אם צוין אחרת (כגון ערכות התנסות).
האם ניתן להתנסות לפני רכישת בקבוק מלא?
כן. אנו מציעים ערכות התנסות המאפשרות להכיר מספר ניחוחות לפני רכישת בושם בגודל מלא.
האם ניתן להחזיר Discovery Sets?
לא. מטעמי היגיינה, ערכות התנסות ובשמים שנפתחו אינם ניתנים להחזרה או זיכוי.
הכוונה בבחירת בושם
האם הבשמים מיועדים לנשים או לגברים?
רוב הקולקציה שלנו כוללת בשמי נישה יוניסקס.
אנו ממליצים לבחור בושם לפי טעם אישי ואופן ההתפתחות שלו על העור, ולא לפי הגדרות מגדריות.
למה אותו בושם מריח אחרת על אנשים שונים?
ריח הבושם מושפע מהכימיה האישית של העור, חום הגוף והסביבה. לכן אותו ניחוח יכול להתפתח בצורה שונה מאדם לאדם.
תשלום ואבטחה
האם פרטי התשלום שלי מאובטחים?
כן. כל התשלומים מתבצעים באמצעות מערכות תשלום מאובטחות ומוצפנות.
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אנו מקבלים את אמצעי התשלום המקובלים המוצגים בעמוד התשלום.
מתנות ובקשות מיוחדות
האם ניתן לרכוש בושם כמתנה?
בהחלט. בשמים הם מתנה נפלאה.
במהלך התשלום ניתן להוסיף ברכת מתנה, והמחיר לא יצורף לחבילה.
האם מצורפות דוגמיות להזמנה?
לעיתים אנו מצרפים דוגמיות ללא עלות, בהתאם לזמינות.
הדוגמיות נבחרות באופן אקראי ולא ניתנות להתאמה אישית.
יצירת קשר ותמיכה
איך ניתן ליצור קשר?
ניתן לפנות אלינו
📧contact@lamaisonduparfum.co.il
אנו משתדלים להשיב תוך יום עסקים אחד
יש לכם שאלה נוספת?
מוזמנים לעיין גם ב־מדיניות הפרטיות, מדיניות המשלוחים, מדיניות ההחזרים ו־תקנון האתר
או לפנות אלינו ישירות, נשמח לעזור.